Stratégie UX et parcours utilisateur. On conçoit des expériences qui guident naturellement vers l'action.
La plupart des problèmes de conversion ne sont pas des problèmes de trafic, mais plutôt des problèmes d'expérience. Ces frictions sont invisibles pour ceux qui construisent le produit parce qu'ils le connaissent trop bien. Elles sont évidentes pour les utilisateurs qui le découvrent pour la première fois.
On intervient en amont des projets pour poser les bases d'une expérience utilisateur cohérente : analyse des besoins et comportements des utilisateurs cibles, définition des parcours critiques, architecture d'information, wireframes et spécifications fonctionnelles. On travaille aussi sur des produits existants pour identifier ce qui freine et proposer des solutions concrètes, priorisées par impact. Dans les deux cas, l'objectif est le même : construire un produit que vos utilisateurs comprennent intuitivement et qui les guide naturellement vers les actions qui comptent pour votre business.
Mallorie Maeder
Marketing & ventes @ CMJ Conception Modulaire
Ce que vous savez de votre produit, vos utilisateurs ne le comprennent pas forcément.
Quand on conçoit un produit de l'intérieur, on développe des automatismes qui masquent les vrais problèmes d'expérience. On sait où cliquer, on connaît le vocabulaire, on anticipe les prochaines étapes. Un utilisateur qui découvre le produit pour la première fois n'a rien de tout ça. La stratégie UX commence par cette prise de distance : comprendre comment vos utilisateurs pensent, ce qu'ils cherchent et ce qui les bloque, avant de décider comment le produit doit se comporter.
Ce qu'on pose dans chaque mission de stratégie UX :
- Analyse des utilisateurs cibles : comportements, besoins, contextes d'usage et points de friction
- Définition des parcours critiques qui doivent fonctionner parfaitement pour atteindre vos objectifs
- Architecture d'information pensée pour que les utilisateurs trouvent ce qu'ils cherchent sans effort
- Critères de succès mesurables pour évaluer si l'expérience atteint ses objectifs après le lancement
- Wireframes et spécifications fonctionnelles pour aligner toutes les parties prenantes avant le design
Le meilleur parcours utilisateur est celui que vos utilisateurs empruntent sans s'en rendre compte.
La qualité d'une expérience utilisateur ne se mesure pas à sa sophistication. Elle se mesure à la facilité avec laquelle un utilisateur accomplit ce qu'il est venu faire. Chaque clic superflu, chaque information demandée sans raison, chaque étape qui pourrait être fusionnée avec la précédente est une friction qui coûte des conversions. Notre travail est d'identifier ces frictions systématiquement et de les éliminer, une par une, jusqu'à ce que le parcours soit aussi fluide que possible.
Les leviers sur lesquels on agit pour optimiser les parcours utilisateurs :
- Réduction du nombre d'étapes nécessaires pour accomplir une action clé
- Clarification des intitulés, des labels et des messages d'erreur pour réduire la confusion
- Hiérarchisation visuelle de l'information pour guider l'attention vers ce qui compte
- Optimisation des formulaires pour maximiser les taux de complétion
- Tests utilisateurs pour valider les hypothèses avant d'engager les ressources de développement
Concevoir, optimiser, valider.
A chaque contexte sa méthode et ses résultats.
concevoir
optimiser
valider
Ce que l'on fait de différent.
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Une bonne stack technique élimine les frictions et donne à votre projet la performance qu'il mérite.
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Avant de nous contacter, vous voulez probablement savoir comment on travaille, combien ça coûte et si on est les bons pour votre projet. Voici les réponses. Pour le reste, parlons-en directement. Contactez-nous.
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Le plus tôt possible, idéalement avant d'écrire la moindre ligne de code ou de designer la moindre interface. La stratégie UX en amont permet d'aligner toutes les parties prenantes sur une vision commune, d'identifier les problèmes potentiels quand ils sont encore peu coûteux à corriger et de produire des spécifications qui guident le design et le développement. Travailler l'UX après le développement, c'est accepter de payer deux fois.
L'UX (User Experience) désigne l'ensemble de l'expérience vécue par l'utilisateur : la logique de navigation, la clarté des parcours, la facilité à accomplir une tâche. L'UI (User Interface) désigne la forme visuelle : les couleurs, la typographie, les composants graphiques. L'UX répond à la question "est-ce que ça fonctionne bien ?" L'UI répond à "est-ce que ça a l'air bien ?". Les deux sont indissociables mais l'UX doit précéder l'UI. On ne dessine pas une belle interface sur un parcours confus.
Oui, on peut organiser et animer des sessions de tests utilisateurs à différentes étapes du projet : sur des wireframes pour valider l'architecture, sur des prototypes pour valider les parcours, ou sur le produit en production pour identifier ce qui freine. Les tests utilisateurs ne nécessitent pas des panels de cinquante personnes pour être utiles. Cinq à huit utilisateurs bien choisis suffisent souvent à identifier les problèmes majeurs.
Une mission de stratégie UX sur un produit de taille raisonnable prend généralement 2 à 4 semaines. Ça comprend l'analyse des utilisateurs, la définition des parcours et la production des wireframes. Un audit UX ciblé sur un parcours existant peut se faire en une semaine. Ce qui conditionne la durée, c'est la complexité du produit et le nombre de parcours à couvrir.
Selon le périmètre de la mission : une cartographie des parcours utilisateurs, une architecture d'information, des wireframes annotés, des spécifications fonctionnelles ou un rapport d'audit avec des recommandations priorisées. Tout est documenté et présenté de façon à être directement utilisable par les équipes design et développement qui prennent le relais.
Elle est utile pour tout produit digital où un utilisateur doit accomplir une action. Sur un site vitrine, l'action c'est la prise de contact ou la demande de devis. Sur une application, c'est l'accomplissement d'une tâche métier. La complexité du travail UX varie selon la nature du produit, mais la logique est toujours la même : comprendre ce que l'utilisateur veut faire et lui rendre aussi simple que possible.
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